Reklamační řád

Poslední aktualizace: 1.5.2026

1. Úvodní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací služeb poskytovaných prostřednictvím realitního agregátora provozovaného správcem.

Reklamační řád je vypracován v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Identifikace provozovatele

Provozovatel služby:

Obchodní jméno: DEMOLITION SERVICE s.r.o.

IČO: 14257581

Sídlo: Halasovo náměstí 112/2, Lesná, 638 00 Brno

Kontaktní údaje pro reklamace:

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 799 534 542

Poštovní adresa: Halasovo náměstí 112/2, Lesná, 638 00 Brno

3. Vymezení pojmů

Služba – realitní agregátor umožňující vyhledávání nemovitostí a zasílání notifikací o nových inzerátech.

Free verze – bezplatná verze služby s omezeným počtem filtrů a starších dat.

Premium verze – placená verze služby s neomezeným počtem filtrů a aktuálními daty.

Předplatné – měsíční předplatné Premium verze s automatickým obnovením.

Uživatel – fyzická nebo právnická osoba užívající službu.

Spotřebitel – uživatel, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

Vada služby – stav, kdy služba nemá vlastnosti uvedené v popisu nebo ve Všeobecných obchodních podmínkách, není vhodná pro obvyklý účel nebo nesplňuje požadavky právních předpisů.

Reklamace – uplatnění práva z vadného plnění služby ze strany uživatele.

4. Obecná politika

Snažíme se zajistit spokojenost všech uživatelů s našimi službami. Tento Reklamační řád stanovuje postupy pro uplatnění práv z vadného plnění a podmínky pro vrácení peněz.

5. Práva z vadného plnění

5.1 Odpovědnost za vady

Provozovatel odpovídá za to, že služba:

• má vlastnosti uvedené v popisu a ve Všeobecných obchodních podmínkách,
• je vhodná pro účel, pro který je obvykle používána,
• odpovídá jakosti a provedení dohodnutému ve smlouvě,
• splňuje požadavky právních předpisů.

5.2 Co není vadou služby

Za vadu služby se nepovažuje:

1. Nepřesnosti v realitních inzerátech – za obsah inzerátů odpovídají jejich autoři (realitní kanceláře, inzerenti), nikoli provozovatel služby.

2. Nedostupnost konkrétního inzerátu – inzeráty pocházejí z externích zdrojů a mohou být smazány nebo změněny jejich autory.

3. Omezení Free verze – omezený počet filtrů a zobrazení starších dat jsou uvedeny v popisu služby a nejsou vadou.

4. Přechodná nedostupnost služby – krátkodobé výpadky z důvodu údržby, aktualizací nebo technických problémů třetích stran.

5. Problémy na straně uživatele – nefunkční internetové připojení, nekompatibilní prohlížeč, blokování cookies.

6. Jak podat reklamaci

6.1 Způsoby podání reklamace

Reklamaci můžete podat:

1. E-mailem na adresu: [email protected]
2. Písemně na adresu: Halasovo náměstí 112/2, Lesná, 638 00 Brno
3. Telefonicky na čísle: +420 799 534 542 (pro konzultaci, následně potvrďte písemně)

6.2 Lhůta pro podání reklamace

Reklamaci můžete podat:

• Bez zbytečného odkladu po zjištění vady,
• Nejpozději do 48 hodin od okamžiku, kdy jste vadu zjistili nebo měli zjistit.

Upozornění: Práva z vadného plnění můžete uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od poskytnutí služby (u spotřebitelů).

6.3 Náležitosti reklamace

V reklamaci uveďte:

1. Identifikační údaje:

   • Jméno a příjmení / Obchodní jméno
   • E-mailová adresa použitá při registraci
   • Telefonní číslo (nepovinné)

2. Popis vady:

   • Co konkrétně nefunguje nebo co je chybné
   • Kdy jste vadu zjistili
   • Jak se vada projevuje

3. Požadovaný způsob vyřešení:

   • Odstranění vady (oprava služby)
   • Sleva z ceny
   • Vrácení peněz
   • Jiný způsob

4. Doklady:

   • Screenshot chybového hlášení (pokud je relevantní)
   • Potvrzení o platbě (pokud se týká předplatného)

7. Vyřízení reklamace

7.1 Potvrzení přijetí

Do 3 pracovních dnů od přijetí reklamace vám zašleme potvrzení, které obsahuje:

• Datum přijetí reklamace
• Registrační číslo reklamace
• Stručný popis reklamované vady
• Předpokládanou dobu vyřízení
• Kontaktní údaje vyřizujícího pracovníka

7.2 Lhůta pro vyřízení

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.

V odůvodněných případech (složitost, nutnost konzultace s třetí stranou) můžeme lhůtu prodloužit – v takovém případě vás budeme průběžně informovat o stavu vyřizování.

7.3 Oznámení o vyřízení

Po vyřízení reklamace vám zašleme oznámení obsahující:

• Výsledek posouzení reklamace (uznána / neuznána)
• Odůvodnění rozhodnutí
• Způsob vyřešení vady
• Informace o dalších krocích (pokud jsou potřeba)

Oznámení obdržíte:

• E-mailem na adresu, ze které jste reklamaci podali,
• Písemně na požadovanou adresu.

8. Práva spotřebitele při vadném plnění

8.1 Podstatné porušení smlouvy

Pokud má služba vadu, která je podstatným porušením smlouvy (např. dlouhodobá nefunkčnost služby, nemožnost používat základní funkce), máte jako spotřebitel právo na:

1. Dodání služby bez vady – obnovení funkčnosti služby
2. Odstranění vady – oprava chybné funkce
3. Přiměřenou slevu z ceny – poměrná sleva za období, kdy služba nefungovala
4. Odstoupení od smlouvy – ukončení předplatného a vrácení poměrné části ceny

8.2 Nepodstatné porušení smlouvy

Pokud je vada nepodstatným porušením (např. drobná chyba v rozhraní, která nebrání používání služby), máte právo na:

1. Odstranění vady
2. Přiměřenou slevu z ceny

Právo na odstoupení od smlouvy vzniká, pouze pokud:

• Vadu neodstraníme v přiměřené lhůtě, nebo
• Odmítneme vadu odstranit, nebo
• Se vada vyskytne opakovaně (třetí výskyt stejné vady po opravě).

8.3 Změna požadovaného způsobu vyřešení

Zvolený způsob vyřešení vady nelze měnit bez souhlasu provozovatele, s výjimkou případů:

• Požadovaný způsob není možný nebo by byl nepřiměřeně nákladný,
• Vada nebyla odstraněna v přiměřené době.

V takovém případě můžete změnit požadavek například z opravy na slevu nebo odstoupení.

9. Vrácení peněz

9.1 Kdy máte nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz (refundaci) můžeme poskytnout v následujících případech:

1. Technické problémy bránící v přístupu:

   • Dlouhodobá nedostupnost služby (více než 48 hodin nepřetržitě)
   • Nemožnost přihlášení z důvodu chyby na straně provozovatele
   • Závažná chyba bránící základnímu užívání služby

2. Nesprávné účtování:

   • Stržení platby i po zrušení předplatného
   • Stržení vyšší částky, než byla sjednaná
   • Duplicitní účtování

3. Nenaplnění závazků provozovatele:

   • Nezpřístupnění služby po úhradě předplatného
   • Neodstranění vady v přiměřené době

4. Právní požadavky:

   • Odstoupení od smlouvy spotřebitelem v zákonné lhůtě (pokud je aplikovatelné)

9.2 Kdy nemáte nárok na vrácení peněz

Vrácení peněz neposkytujeme v případě:

1. Dobrovolné zrušení předplatného:

   • Pokud zrušíte předplatné v průběhu fakturačního období, služba zůstane aktivní do konce zaplaceného období
   • Poměrná část ceny se nevrací

2. Automatické obnovení:

   • Pokud nedojde ke zrušení předplatného před automatickým obnovením, již stržená platba se nevrací
   • Můžete zrušit následující obnovení

3. Již využitá služba:

   • Pokud jste službu aktivně používali během fakturačního období

4. Porušení Všeobecných obchodních podmínek:

   • Zneužití služby, porušení pravidel užívání

5. Podvodné aktivity:

   • Pokus o získání neoprávněné refundace
   • Chargeback bez předchozího pokusu o vyřešení situace s provozovatelem

6. Subjektivní nespokojenost:

   • Pokud služba funguje dle popisu, ale neodpovídá vašim očekáváním

9.3 Částečná refundace

V odůvodněných případech můžeme poskytnout částečnou refundaci, například:

• Poměrná sleva za období, kdy služba nefungovala
• Vratka za konkrétní nefunkční období při dlouhodobém předplatném

10. Proces vrácení peněz

10.1 Jak požádat o vrácení peněz

1. Kontaktujte nás do 14 dnů od okamžiku, kdy vznikl důvod pro vrácení peněz
2. Uveďte:
   • Číslo objednávky / potvrzení o platbě
   • Důvod žádosti o vrácení peněz
   • Preferovaný způsob vrácení (stejným způsobem jako platba)
3. Připojte doklady:
   • Potvrzení o platbě
   • Screenshot chyby (pokud je relevantní)

10.2 Posouzení žádosti

Vaši žádost o vrácení peněz posoudíme do 5 pracovních dnů.

Můžeme vás kontaktovat pro doplnění informací nebo pokus o vyřešení problému jiným způsobem (oprava, sleva).

10.3 Způsob vrácení peněz

Peníze vrátíme:

• Stejným způsobem, jakým byla platba přijata (obvykle na tutéž platební kartu přes Stripe)
• Ve stejné měně, v jaké byla platba provedena
• Bez poplatků na straně provozovatele

10.4 Doba zpracování

Schválení žádosti: 2-5 pracovních dnů

Zpracování refundace přes Stripe: 5-10 pracovních dnů

Připsání na bankovní účet: Závisí na vaší bance, obvykle 3-5 pracovních dnů

Celková doba: Obvykle do 14 pracovních dnů od schválení žádosti

Upozornění: Provozovatel neodpovídá za zpožděné připsání peněz ze strany banky nebo poskytovatele platební karty.

11. Zrušení a storno předplatného

11.1 Zrušení předplatného uživatelem

Předplatné můžete kdykoliv zrušit:

• V uživatelském účtu (Nastavení → Předplatné → Zrušit)
• Zasláním žádosti na e-mail [email protected]

Důsledky zrušení:

• Služba zůstane aktivní do konce aktuálního fakturačního období
• Automatické obnovení bude deaktivováno
• Po skončení období bude účet převeden na Free verzi
• Již zaplacená částka se nevrací

11.2 Změna předplatného

Můžete kdykoliv:

• Přejít z Free na Premium – platba proběhne okamžitě, služba se aktivuje ihned
• Zrušit Premium a vrátit se na Free – změna proběhne po skončení zaplaceného období

11.3 Pozastavení předplatného provozovatelem

Provozovatel může pozastavit nebo ukončit předplatné:

• Při opakovaném neúspěšném pokusu o platbu
• Při porušení Všeobecných obchodních podmínek
• Při podezření na podvodnou činnost
• Z důvodu ukončení provozu služby (s minimálně 30denním předstihem)

12. Řešení sporů

12.1 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud jste spotřebitel a nejste spokojeni s vyřízením reklamace, máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2

E-mail: [email protected] Telefon: +420 296 366 315 Web: https://adr.coi.cz

Platforma pro řešení sporů online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

12.2 Stížnosti spotřebitelů

Stížnosti týkající se poskytování služby můžete zasílat:

• E-mailem: [email protected]
• Písemně na adresu: Halasovo náměstí 112/2, Lesná, 638 00 Brno

Stížnost vyřídíme do 30 dnů od jejího obdržení.

12.3 Dozorové orgány

Česká obchodní inspekce

• Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele
• Web: https://www.coi.cz

Úřad pro ochranu osobních údajů

• Dozor nad ochranou osobních údajů
• Web: https://www.uoou.cz

13. Chargeback

13.1 Co je chargeback

Chargeback je zpětné zúčtování platby iniciované vaší bankou nebo vydavatelem platební karty, obvykle na základě vaší reklamace transakce.

13.2 Kdy podat chargeback

Chargeback podávejte pouze v případě:

• Neoprávněné transakce (platba provedena bez vašeho vědomí)
• Podvodné použití vaší platební karty

13.3 Důsledky neoprávněného chargebacku

Pokud podáte chargeback místo běžné reklamace:

• Váš přístup k službě bude okamžitě pozastaven
• Chargeback bude považován za porušení platebních povinností
• Provozovatel si vyhrazuje právo trvale zablokovat váš účet

Doporučení: Před podáním chargebacku nás vždy kontaktujte – většinu problémů vyřešíme rychleji a efektivněji běžnou reklamací.

14. Výjimky a omezení

14.1 Free verze

Na bezplatnou Free verzi služby se nevztahují nároky na refundaci, protože za ni není účtována žádná platba.

Reklamovat můžete pouze závažné vady bránící základnímu fungování služby.

14.2 Vypršelé předplatné

Pokud předplatné již vypršelo a služba byla řádně poskytnuta během celého období, nemáte nárok na vrácení peněz.

14.3 Třetí strany

Provozovatel neodpovídá za vady způsobené:

• Třetími stranami (realitní portály, poskytovatelé dat)
• Výpadky infrastruktury (hosting, CDN, DNS)
• Výpadky platební brány (Stripe)

V takových případech se můžete obrátit přímo na příslušnou třetí stranu.

15. Archivace reklamací

Všechny reklamace archivujeme po dobu 3 let od jejich vyřízení pro účely:

• Statistického vyhodnocování
• Obhajoby před případnými nároky
• Zlepšování kvality služeb

Údaje z reklamací zpracováváme v souladu s Oznámením o ochraně osobních údajů.

16. Změny Reklamačního řádu

1. Tento Reklamační řád můžeme změnit z důvodu:

   • Změn právních předpisů
   • Změn v poskytování služby
   • Zlepšení procesů vyřizování reklamací

2. O změnách vás budeme informovat:

   • E-mailem minimálně 14 dní před účinností
   • Zveřejněním nové verze v Aplikaci

3. Změny se nevztahují na již podané a vyřizované reklamace.

17. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

2. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami mají přednost ustanovení výhodnější pro spotřebitele.

3. Tento Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

4. Reklamační řád je trvale dostupný na webových stránkách služby.

18. Kontaktní údaje

Pro podání reklamace nebo dotazy kontaktujte:

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 799 534 542

Poštovní adresa: Halasovo náměstí 112/2, Lesná, 638 00 Brno

Provozní doba zákaznické podpory:

Pondělí – Pátek: 9:00 - 17:00

Víkendy a svátky: 10:00 - 14:00

(nebo uveďte "Odpovídáme do 24 hodin" pokud nemáte pevnou provozní dobu)

---

Účinnost tohoto Reklamačního řádu: 1.5.2026

Verze: 1.0